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Política de reembolso

Última actualización: octubre de 2025

En FREEDOM ISLAND , nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción. Por favor, revise la siguiente política de reembolsos y devoluciones antes de realizar su solicitud.

1. Requisitos para la presentación de devoluciones

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin estrenar .
  • Deben incluirse todos los embalajes, etiquetas y accesorios originales .
  • Los trajes hechos a medida o personalizados no admiten devoluciones a menos que exista un defecto o error confirmado.

2. Proceso de devolución

Póngase en contacto con nuestro equipo de posventa antes de devolver cualquier artículo:

Correo electrónico: aftersales@hi-qsuitsoutlets.vip

  1. Envía tu solicitud de devolución por correo electrónico (incluye el número de pedido y el motivo).
  2. Espere nuestra confirmación antes de devolver el producto.
  3. Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
Nota: Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas y enviadas de vuelta al remitente.

3. Política de etiquetas de seguridad (etiquetas antirrobo)

Para garantizar la calidad y la autenticidad, todas las prendas de FREEDOM ISLAND pueden incluir una etiqueta de seguridad . Asegúrese de que esta etiqueta permanezca intacta y sin daños al devolver un artículo.

  • Si se retira, daña o falta una etiqueta de seguridad, la devolución puede ser rechazada o el reembolso puede ser descontado por la disminución del valor.
  • Asegúrese de que la etiqueta permanezca adherida hasta que confirme que se quedará con el artículo.

4. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se procesan a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles . El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o la entidad emisora ​​de la tarjeta.

5. Intercambios

Si desea cambiar el producto por otra talla o color, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. Le ayudaremos a consultar la disponibilidad y las opciones de reemplazo.

6. Artículos no retornables

  • Trajes hechos a medida o personalizados (salvo que presenten defectos).
  • Artículos en liquidación o venta final.
  • Artículos dañados por cuidado inadecuado o mal uso.

7. Gastos de envío

Todas las compras originales incluyen envío gratuito a su domicilio. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que:

  • Enviamos el artículo equivocado.
  • El producto tiene un defecto confirmado; o
  • El tamaño o el diseño difieren significativamente de su pedido.

En estos casos, FREEDOM ISLAND cubrirá los gastos de envío de la devolución.

8. Contacto y soporte

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: aftersales@hi-qsuitsoutlets.vip

Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

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